美容应该怎么管理

转载以下资料供参考

美容院管理

1、人员招聘

一个好的企业，必定需要好的人才来支撑。开美容院也不例外，就算硬件上过关，但是你所招的美容师素质过低或者技术不纯熟，也一样留不住客人，甚至倒闭。那么想要开好美容院，需要招募具备哪些素质的人才了，以下提供7点建议，供美容院店长参考。

1、具有市场调查、市场预测、市场分析能力的人才。

2、具有一定企业管理经验，特别是具有企业信息化管理经验的人才。

3、能说会道，具有较深的汉字功底，善于沟通，长于策划和交际的人才。

4、具有一定的会计、统计知识和财务管理能力的财会人才。

5、手法、技术到位的美容人才。

6、具有亲和力和沟通能力的美容人才。

7、掌握一定的消费心理学知识。

2、员工培训

正所谓“事随人旺，业随人起”，也许美容院老板都知道，在美容行业中人才胜过钱财。在正确定位、找准市场切入点后，美容院接下来要做的“头等大事”便是对人员培训。衡量一个美容师是否专业，除了看她是否具备职业道德以及美容、卫生、皮肤生理等常识和熟悉美学、化妆品学等基本知识外，美容师还具备对各类肤质进行诊断，制订护理方案并加以执行的能力，而这又是对美容师的培训要求。

3、人性化管理

美容院实行人性化管理也是十分重要的。充分调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，是美容院经营者必须处理和关心的问题。因此，企业各项规章制度的建立、经营活动的开展都要突出“人性化”。“人性化”目的正是为了激励员工，充分调动员工的积极性。只有这样，员工才会有干劲，美容院才会有活力。

4、准确定位

“正确定位，也就是说自己要经营一家什么样的美容院?是中高档店，还是中低档店?大众店还是特色店?”美容院之所以留不住顾客，很大原因是该店的定位和产品定位都不符合顾客的需求。

美容院如何做好管理工作？

美容师如何管理顾客不流失

1.怎么管理顾客?

(1)将顾客分类管理(让美容师用企业号添加顾客)(2)每位美容师有效管理的顾客人数在30-50位，上限50人

2.锁定顾客

顾客分类：

A客20%(反复复购的顾客在老板手里，重点维护)

B客50%(刚成为会员不久的顾客)

C客30%(帮助在平台上积累销量，提升评分)

3.服务顾客

(1)形象满意(妆容整洁，为了不让顾客小看我们)

(2)接待满意(严格按照接待流程进行，固定项目服务时间)

(3)沟通满意(先听对方说，学会站在顾客角度思考问题)

(4)手法满意(手法是增加顾客粘性的关键)

(5)问题处理满意度(有客诉时老板先自我检讨，避免恶意扣款)

4.了解顾客

(1)消费实力(了解经济状况)

(2)喜好和禁忌(记住顾客不喜欢的点)

(3)顾客身体状况(身体状况一般与皮肤状态有密切联系)

(4)顾客消费经历(了解顾客的需求变化，以及消费理念)

(5)顾客情绪消化(学会倾听和理解，并且闭嘴不外传)

5.顾客需求导入(锁定需求)(1)第一需求(顾客想改善的皮肤问题)(2)第二需求(顾客的情绪价值)

(3)第三需求(引导顾客升单项目)

6.顾客聊天技巧

(1)初次见面不要过于热情(让顾客觉得是陷阱)

(2)先学会倾听顾客的皮肤情况(证明自己的专业)

(3)给予顾客2套管理方案(让顾客自主选择)

(4)为顾客推荐性价比更高的一套(证明自己不套路)

7.顾客铺垫技巧(针对复购)

(1)初次卖卡“拓、锁、留”，老一套升单难

(2)顾客初次进店一定要满足顾客的需求搭建管理

(3)初次管理后给顾客制定详细的管理计划

(4)做整个管理周期金额的测算(让顾客心里有底，清楚花多少钱和时间，皮肤能得到改善)

(5)推疗.程/会员(根据管理周期和金额

8.顾客邀约技巧

(1)聊管理后效果(为了确保更好的管理效果，要定期来)

(2)管理当天反预约(初次到店顾客第二次管理时间约在3天后，尤其是痘痘、过敏等问题肌，看皮肤的状态和稳定性，给顾客安.全感)

(3)顾客结束管理的第二天(不要因为害怕顾客不满而不去回访)

(4)手机通话邀约(不建议过于打扰顾客，只要效果好、定价合理，顾客一定会再来)

相信做过美容行业的老板都知道，开美容院头疼的问题就是美容院的管理问题了，美容院经营中，我们常常会遇到这样的情形，店长缺乏管理经验，尽管我们都知道店长人不错，手法技术也很熟练，但就是不能服众，不能服众的店长如何能管理好美容院呢?其实仔细研究一下，主要还是和美容院的人员构成有关，俗话说：“三个女人一台戏”美容院不仅都是女性美容师，针对的顾客也都是女性，女人多了，既有她细致服务体贴周到的长处，也有重小事感性有余理性不足的特点，如何在这样的环境中做好管理工作，下面小编就想根据在美容行业的经验和大家探讨一下。

一、招人难

美容行业是流失率非常高的行业，这是众所周知的事情，而且一些高素质的人员对于美容行业的偏见也未能消除，因此大多数美容院招聘的员工大多都是初中或者高中毕业生，她们早早离开学校，选择去一些美容机构培训几个月，就直接出来就业，由于年龄小、社会经验不足、情绪很容易受波动，在顾客服务中，遇到一些比较不好服务的顾客，很容易因为顾客的几句话而进行吵闹，也正是由于员工的素质参差不齐，使美容院难于快速提高和规范管理。

二、管理难

由于美容行业的发展迅速，想要创业的人几乎都选择了美容行业，特别是一些品牌连锁美容院，给出的整店输出方案，更是让一些没有经验的家庭主妇找到了“归属”还有一些经验丰富的美容师，不想一直替别人打工，也纷纷投入到创业加盟的热潮，这也就导致了大多数经营者虽然懂得技术手法，但是并不精通管理。也是由于这个行业的低门槛惯坏了一些从业者，养成了惟我独尊舍我其谁的气焰，不服从老板建立的专业管理体系，这也为美容院的管理和发展增加了难度。

三、经营难

因为不懂经营，也不知道如何管理，满世界的找培训师培训，但是培训的又都是技术手法一类的，和经营压根不沾边，如今的竞争市场和以前大不相同，从前一个城市也就几家美容院，如今，一条街差不多就有好几家，其中的竞争激烈也就只有经营者自己知道了，也是因为美容院太多，市场上的美容院产品、项目都开始进入同质化，同时也就更加大了美容院经营的难度。经营者想要解决经营难的问题，就要将美容院打造成人无我有，人有我优，人优我新，人新我奇的局面。那么经营难就不再是问题。

在此，小编要提醒各位经营者，要不断在实践中学习管理，只有认真去学习美容院管理，一定会有收获，学习时选准课程，选准专家，不要被低价和文凭所左右。管理就是庄稼，一份耕耘，一份收获。